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百度网盘会员付费背后成本与需求

发表日期::2019-11-05 14:46    文章编辑:速恒网络    浏览次数:    标签:

近日,百度网盘再次被推上风口浪尖,原因是被用户频频吐槽的“不买会员就限速”。
 
一些用户认为自己已经为宽带付费,网盘的下载速度应该和宽带的下行带宽相当,不必再额外付费。还有一些用户则认为,自己只是偶尔从百度网盘下载一次文件,要花30元买超级会员提速,价格有点高。
 
10月22日,百度网盘上线单次收费功能,用户可选择5分钟2.9元或者一天5.9元的不限速下载服务。一些用户表示理解,但依然有大量用户不满。
 
百度网盘总经理汤利华在接受界面新闻采访时表示,她看到了用户各式各样的评论和吐槽,也进行了反思。
 
一方面,用户不太理解高速下载背后百度网盘面临的技术成本和技术压力,过去百度网盘也没有很清晰地传达这一点;另一方面,用户的需求是多样化的,一刀切让用户买包月会员,低频用户可能会对价格有疑问,应该让百度网盘的服务更加多元化。
 
“感觉用户的吐槽是在给我们抽鞭子。因为做的不好,用户可能就把你抛弃了,更谈不上他愿不愿意为你(产品)掏钱。”汤利华认为,用户不满意是她当前面临的最大挑战。
 
“百度网盘有非常大的成本压力”
 
百度网盘盈利了吗?
 
对于这个问题,汤利华没有直接回答,但从多家平台关停网盘服务也能大概推测百度网盘的处境。“网盘确实有非常大的成本运营压力,特别要感谢Robin(李彦宏)坚持下来,不会因为有成本压力就轻易关掉。”
 
汤利华解释了百度网盘的成本压力:可以用货运更形象地理解网盘提供的传输服务。网盘把数据中心放在阳泉,要从阳泉送到用户家里,路上有很多节点,网盘要为这个付出传输成本,比如经过高速公路要交高速费,也可能碰到了拥堵,导致我们还得做最佳的调度。但用户感知到的是,从自己最近的快递点很快就送过来了。
 
百度网盘产品架构师吴天昊表示,百度网盘的定价考虑了成本和同类产品的价格两方面的因素。百度网盘提供2T的存储空间,同等空间的移动硬盘价格在500元左右,但硬盘可能会丢或者坏掉,还得做备份。业界做云存储的,比如iCloud,200G一年大概在200多元。
 
网盘的商业模式主要有两种,一种是空间付费,一种是会员付费。百度网盘的模式是会员付费,除了下载加速之外,还提供20多项服务,但低频用户感知到的只有下载加速这一项。
 
百度网盘也在探索广告,以及和合作伙伴共同提供服务进行利润分成等商业模式,但目前最主要的收入来源还是用户付费。
 
汤利华表示,百度网盘的营收在逐年变好,但静态的存储数据每年以50%的速度增长,成本也在不断上涨。和其他互联网产品不同,网盘并不会随着用户规模扩大边际成本摊薄,还需要找到更健康的商业模式。
 
要让用户觉得钱花得值
 
百度网盘的单次付费模式主要考虑了用户的临时性需求。比如,临时下载一个文件,5分钟内基本可以完成,买5分钟的服务就好。汤利华表示,对高频用户来说,买会员更划算,但对低频用户来说,临时下载一个文件过去要30元,现在5元就好。单次付费推出之后,百度的付费用户在增加,而总收入没有下降。
 
谈及定价策略,汤利华的心得是,价格至少能覆盖到成本,但也要用户觉得钱花得值。“用户感觉到的价格高低是一个相对值,还需要把平台的服务能力和他的需求匹配起来。”
 
她告诉界面新闻记者,百度网盘未来还将提供更多个性化的付费服务,迎合用户使用网盘的新趋势,用户每个新需求对网盘来说都意味着机会。
 
目前,用户使用网盘最明显的趋势是从PC端向移动端迁移,更倾向于在网盘上直接处理文件,比如编辑文档、解压缩以及观看视频等。音视频倍速播放、云解压等功能都可能做成单次付费项目。
 
同时,为了进一步盘活内容资源和服务,促进优质内容的多元变现,百度网盘还与樊登读书、蜻蜓FM、小鹅通等内容合作方建立合作,提供付费内容。按照汤利华的规划,百度网盘从工具升级为一个操作系统级入口,即以数据存储和传输为基础,接入更多的服务。
 
“用户有更多需求我们就去聆听,寻找更好的解决方案。如果用户不对我们吐槽了,这个产品反而生命力有限。”汤利华表示。
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